POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Queremos que tu experiencia sea excepcional. Por eso diferenciamos claramente tres tipos de resolución: Cambios (talla, modelo o color), Certificado de Tienda (saldo a favor) y Reembolsos (devolución de dinero al método de pago original). Consulta el Glosario de términos para entender cada categoría.

Portal de Cambios: Todas las solicitudes se gestionan en reginaromero.com/apps/returns. Ten a la mano tu número de pedido y el correo con el que compraste. Desde el portal puedes gestionar, cobrar y pagar tu solicitud directamente.

A) Requisitos generales

1. Producto sin uso, limpio, con su empaque completo y original (caja, franelas, rellenos, tarjetas).

2. Sujeto a inspección de calidad al recibirlo en nuestras instalaciones.

3. Tiempo máximo de resolución: una vez recibido el retorno y aprobada la inspección de calidad, el proceso se concluye en un máximo de 7 días hábiles.

4. Compras en tiendas departamentales (Palacio de Hierro, Liverpool) o marketplaces (Amazon, Mercado Libre): sigue las políticas del punto de venta donde realizaste tu compra.

B) Cambios

1) Primer cambio SIN COSTO — artículos de precio regular

• Aplica una sola vez por pedido en artículos de precio regular.

• Plazo: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Cómo solicitarlo: inicia tu solicitud en el Portal de Cambios y sigue las instrucciones.

• Guía de retorno: la recibirás por correo electrónico en 1 a 3 días hábiles después de aprobar tu solicitud.

2) Cambios con costo

Artículos de precio regular — fuera de plazo

• Para pedidos de precio regular donde han transcurrido más de 7 días naturales desde la recepción.

• El cliente cubre el costo de paquetería ida y vuelta, calculado según zona de origen, destino y cantidad de pares al momento de aprobar la solicitud.

Colección Rebajas

• Todos los cambios en Colección Rebajas se realizan con costo, sin excepción.

• Plazo máximo: 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

• Costo mínimo de gestión: $400 MXN, más el costo de paquetería ida y vuelta según zona y cantidad de pares. El costo total se informa al aprobar la solicitud en el Portal de Cambios.

Segundo cambio — cualquier colección

• Cualquier cambio adicional sobre el mismo número de pedido tiene un costo de $400 MXN de gestión administrativa, más el costo de paquetería ida y vuelta.

• El costo de paquetería se calcula según zona de origen, destino y cantidad de pares, y se informa al momento de aprobar la solicitud en el Portal de Cambios.

• Las diferencias de precio entre el artículo original y el de cambio se ajustan al momento de confirmar disponibilidad.

3) Disponibilidad e inventario

• La asignación del producto de cambio depende de la disponibilidad al momento de aprobar la inspección de calidad.

• No se realizan apartados en el Portal de Cambios.

• Si el artículo solicitado no tiene disponibilidad, se ofrecerá un Certificado de Tienda por el valor del artículo al momento de la compra (ver sección C).

4) Resultado de la inspección y tiempo de resolución

• Si el artículo aprueba la inspección: el cambio se concluye en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del retorno. Recibirás la información del nuevo envío por correo.

• Si el artículo no cumple los requisitos: te contactaremos para ofrecerte alternativas (p. ej. devolución al remitente con costo de envío a cargo del cliente).

5) Restricciones por categoría de producto Actualizado

Tallas extremas — 22 cm y 27 cm

Las tallas 22 y 27 representan los límites del inventario del catálogo (no existen tallas 21.5 cm ni 27.5 cm). Por esta razón aplican condiciones especiales:

• Los cambios de talla quedan sujetos a disponibilidad de inventario.

• Si no existe disponibilidad en la talla requerida, sí aplica reembolso al método de pago original. Se gestiona como caso especial sin requerir el plazo de 15 días establecido en la sección D.

Bolsos y carteras

• Compras en tienda en línea: cambio elegible dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Compras en tienda física: cambio elegible dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la fecha de compra.

• Condición: producto intacto, conservando el empaque original completo.

• Pasado el plazo indicado, no se aceptan cambios bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fabricación validado por nuestro equipo.

Cinturones

• Compras en tienda en línea: dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, aplica Certificado de Tienda por el valor del artículo (no cambio directo ni reembolso en efectivo).

• Compras en tienda física: dentro de los 3 días naturales a partir de la fecha de compra, aplica Certificado de Tienda.

• Pasado el plazo indicado, no se aceptan solicitudes bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fabricación validado.

Demás accesorios (joyería, tarjeteros, monederos)

• No aplican cambios ni reembolsos.

• Única excepción: defecto de fabricación debidamente validado por nuestro equipo de atención a clientes (ver sección D.3).

C) Certificado de Tienda

1) ¿Qué es?

Es un código alfanumérico que se envía a tu correo electrónico y que puedes aplicar como saldo a favor en cualquier compra futura en reginaromero.com.

2) ¿Cuándo aplica?

• Cuando no existe disponibilidad en el producto solicitado en cambio y se optó por esta alternativa.

• En cambios de cinturones dentro del plazo establecido (5 días naturales en línea / 3 días naturales física).

3) Condiciones

• No transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

• No acumulable con otros cupones o descuentos, salvo que la campaña lo indique expresamente.

• Vigencia: la indicada en el Certificado al momento de su emisión. Consulta a nuestro equipo de atención a clientes para confirmar la vigencia en tu caso.

D) Reembolsos

1) Elegibilidad

• Solo para artículos de precio regular. No aplica en Colección Rebajas.

• Plazo: dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Tallas 22 y 27: aplica reembolso cuando no existe disponibilidad para completar el cambio solicitado, sin requerir el plazo de 15 días (ver sección B.5).

• El producto debe cumplir los requisitos generales de la sección A (sin uso, empaque original completo).

2) Costos y proceso

• Cada solicitud de reembolso tiene un costo logístico de $500 MXN que cubre la guía de retorno y el manejo.

• Tras recibir el artículo y aprobar la inspección de calidad, procesamos el 100% del reembolso al método de pago original en un máximo de 7 días hábiles. El tiempo de abono depende de tu banco o emisor.

3) Garantía y defectos de fabricación Actualizado

Garantía de 6 meses por defecto de fabricación

Todos los productos Regina Romero cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación comprobados.

¿Qué cubre la garantía?

Únicamente fallas estructurales o de manufactura imputables al proceso de producción. Los defectos cubiertos incluyen:

• Hebilla rota

• Cierre roto

• Tacón despegado o roto

• Suela despegada

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por uso inadecuado o para actividades para las que el calzado no fue diseñado (por ejemplo: senderismo, actividades al aire libre extremas, contacto con agua, ríos, lodo o superficies abrasivas).

• Desgaste natural por uso cotidiano prolongado.

• Deterioro por exposición a humedad, líquidos o productos químicos.

• Mal manejo o almacenamiento inadecuado.

Proceso de garantía dentro de los 6 meses

• Contáctanos a atencionaclientes@reginaromero.com con fotos claras del defecto, descripción detallada y número de pedido.

• Tras la evaluación de nuestro equipo, procederemos con cambio, reparación o reembolso sin costo para ti, según corresponda.

• Las reparaciones pueden tomar entre 30 y 90 días hábiles.

Reparaciones fuera del período de garantía (después de 6 meses)

• Pasados los 6 meses de garantía, el producto puede ser reparado con costo adicional, incluyendo el costo de envío.

• La reparación está sujeta a la disponibilidad de insumos y materiales. En caso de que el modelo pertenezca a una temporada anterior y no se cuenten con los materiales originales, se notificará al cliente para evaluar alternativas o proceder sin intervención.

Esta garantía aplica a todas las categorías de producto, incluyendo accesorios, cuando el defecto es de fabricación y debidamente validado por nuestro equipo.

E) Empaque, guía y seguimiento

• La guía de retorno se envía por correo electrónico en 1 a 3 días hábiles tras aprobar tu solicitud en el Portal de Cambios.

• El cliente es responsable de seguir las indicaciones de empaque proporcionadas por Regina Romero para garantizar la integridad del producto durante el retorno.

• El seguimiento de la entrega es responsabilidad del cliente ante la paquetería una vez generada la guía.

 

Soporte: atencionaclientes@reginaromero.com | WhatsApp: +52 55 6826 8877 | Tel: +52 55 7261 9103

 

Si lo prefieres puedes acudir a nuestras sucursales para solicitar Cambios o Reembolsos: 

CDMX Lomas: Monte Líbano 250, Lomas de Chapultepec, 11000, CDMX.

CDMX Bosques: Av Prolongación Bosques de Reforma. 1813 Planta baja, Local L157, Lomas de Vista Hermosa, Cuajimalpa de Morelos, 05100 Ciudad de México, CDMX

Guadalajara: Adolfo López Mateos Nte 2405-Local 81, Italia Providencia, 44648 Guadalajara, Jal.