POLÍTICA DE ENVÍOS
1) Envío estándar
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Gratis en compras dentro de México mayores a $1,500 MXN.
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En pedidos menores a $1,500 MXN el costo de envío se calcula al finalizar la compra según zona de destino.
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Tiempo de entrega estimado: 5 a 10 días hábiles. El tiempo puede variar según la zona geográfica y la temporada.
2) Proveedor de paquetería
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El proveedor de paquetería se asigna según disponibilidad y eficiencia en la zona de destino. No garantizamos una empresa en particular. (FedEx, DHL, Estafeta, UPS)
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En caso de incidencia (paquete no entregado, extravío antes de la recepción), contáctanos a atencionaclientes@reginaromero.com para gestionar la investigación con el carrier. El plazo para reportar una incidencia es de 15 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
3) Envíos exprés o servicios especiales Actualizado
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Disponibles bajo solicitud previa a la compra. Pueden tener costo adicional.
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Si necesitas un envío exprés, contáctanos antes de realizar tu pedido a atencionaclientes@reginaromero.com o vía WhatsApp al +52 55 6826 8877 para confirmar disponibilidad y costo.
4) Envíos internacionales
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El cliente asume los costos de envío, impuestos y aranceles aplicables en su país.
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Para cotizar un envío internacional, contáctanos antes de realizar tu pedido.
5) Envíos relacionados con cambios o reembolsos Actualizado
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Tipo de solicitud |
Costo de paquetería |
Costo de gestión |
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Primer cambio — precio regular, dentro de 7 días naturales |
Sin costo para el cliente |
Sin costo |
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Primer cambio — precio regular, fuera de 7 días naturales |
Ida y vuelta a cargo del cliente (cotizado al aprobar solicitud) |
Sin costo adicional |
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Cambio en Colección Rebajas — dentro de 30 días naturales |
Ida y vuelta a cargo del cliente (cotizado al aprobar solicitud) |
$400 MXN mínimo |
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Segundo cambio — cualquier colección |
Ida y vuelta a cargo del cliente (cotizado al aprobar solicitud) |
$400 MXN |
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Reembolso — precio regular, dentro de 15 días naturales |
Incluida en costo logístico |
$500 MXN (costo logístico total) |
El costo de paquetería se calcula según la zona de origen y destino del envío y la cantidad de pares a retornar. El monto exacto se informa al momento de aprobar la solicitud en el Portal de Cambios, donde también puedes realizar el pago directamente.
6) Empaque y seguimiento
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El cliente es responsable de seguir las indicaciones de empaque proporcionadas por Regina Romero para proteger el producto durante el retorno.
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El seguimiento de la entrega es responsabilidad del cliente ante la paquetería una vez generada la guía de retorno.
Soporte: atencionaclientes@reginaromero.com | WhatsApp: +52 55 6826 8877 | Tel: +52 55 7261 9103